Quality Assurance 品质保证

售后服务条款
全国客户服务热线:800-820-3008
本服务条款凭据国家原料三包法有关章程,您在中国本地置备的爱思产品,能够在爱思客户服务主旨享受售后服务。
 
一、 保修期
1.保修期
- 保修期限:自商品售出一年内,如孕育原料问题,爱思将提供免费原厂授权维修服务
- 有限保证:指产品因材料或工艺开发所发作的阻碍,爱思将凭据中国原料三包条例的章程,提供包换、包 退、包修服务。一年保修期过后,顾客需要支付相关费用。
2.保修条件:顾客享受保修服务时,请出示以下凭证(任一项),即可获得免费服务。
- 保修卡
- 置备小票
- 发票

 
二、 保修畛域
中国本地置备的爱思产品,在爱思客户服务主旨都可进行保修或维修。
1.在保修期内,且在保修畛域之内
- 能够维修的,免费维修
- 无法维修的,凭据中国原料三包条例正派进行收拾
2.在保修期内,不在保修畛域内;能够在保修期外,产品因以下因由发作(可维修)冲破的,顾客须担负成本费、运输费
- 航空搬运发作的冲破能够维修的(温馨提示:顾客能够在清关之前向航空公司索赔)
- 野蛮装卸、过载打包、托运或运用不当等发作冲破能够维修的
- 人为纰漏或运用不当使箱体破损等能够维修的
3.若您的运用属于以下格局,并非商品原料问题所致,则不属于免费保修之内,敬请您包容与包容。
    • 不可招架的自然磨难(如:交通意外冲破、托运碰撞刮痕、置于水中浸泡等);
    • 人为之运用不当所致(如:载重超过负荷、捣蛋扯丢摔敲、终点态之撞击等);
    • 人为之专心捣蛋所致(如:外力强力捣蛋、强酸溶剂腐蚀、电热高温烧烤等)。
  • 软箱在托运过程中发作面料破损,箱体开裂,拉链,轮子,拉杆,锁等零件冲破不属于保修畛域。
  • 硬箱在托运过程中发作箱壳割裂,划伤,磨损不属于保修畛域。

 
三、 服务体制
1. 一站式服务:顾客能够拨打客户服务热线与公司客服人员相关,由客服人员决意电话记录;就近维修点部署;维修年光确认;维修费用估算等。客服热线职责年光:周一至周五(国定节假日除外)8:30-12:00,13:00-17:30另外年光由录音电话留言,由专人决意看护录音电话,及时与顾客相关。
2. 服务主旨服务:顾客到客户服务主旨吁请维修时,服务人员过细记录顾客的姓名、相关电话、相关天气、维修产品的型号、维修项目等内容。凭据保修条款,深切地告诉顾客维修产品的保修格局,维修周期等。

 
四、维修周期
在配件完善的格局下,自维修品送达之日起维修需要的年光如下:
1.当地客户服务主旨维修:15

2.当地市集送修:30

3.当地客户服务主旨送至公司总部维修:30天

 

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